Віталій Кім: звернення ветеранів мають доводити до рішення

Юсуф Інан | UA Presa

КИЇВ, УКРАЇНА — Міністр у справах ветеранів України Віталій Кім заявив, що підтримка ветеранів має переходити від формальних консультацій до реального супроводу людини до вирішення її питання.

Кім долучився до третього навчального табору із супервізії та професійного обміну для фахівців із супроводу ветеранів. Під час зустрічі обговорювали, як працює система підтримки у громадах, де вже є результат, а які рішення потрібно змінювати на рівні держави.

Від підказки до реального супроводу

За словами Віталія Кіма, державна система має не просто пояснювати ветерану, до якої установи звернутися. Головне завдання — довести звернення до практичного результату.

Він наголосив, що розмова з ветераном має починатися зі слів вдячності за службу, але не повинна цим обмежуватися. Після першого контакту людина має отримати зрозумілий маршрут допомоги, супровід і відповідального фахівця, який не залишає її сам на сам із бюрократією.

Що обговорили з фахівцями

Учасники навчального табору говорили про щоденну роботу з ветеранами у громадах, типові проблеми під час звернень, нестачу єдиних стандартів і потребу в професійній супервізії.

Кім зазначив, що багато фахівців уже працюють саме за принципом відповідального супроводу — завдяки власній ініціативі, досвіду та небайдужості. Водночас, за його словами, такий підхід має стати не винятком, а системною державною практикою.

Державна служба супроводу

Один із ключових напрямів, про який говорив міністр, — створення Державної служби супроводу. Йдеться про єдину модель роботи з ветеранами, демобілізованими особами та членами їхніх родин.

Така служба має забезпечити однакові правила роботи фахівців у різних регіонах, зрозумілу підготовку кадрів і контроль якості допомоги. Для ветерана це означатиме менше випадковості й більше передбачуваності: незалежно від громади, людина має розуміти, куди звернутися і хто супроводжуватиме її питання.

Цифровізація і система ОСКАР

Окремо Кім зупинився на цифровізації ветеранської політики. За його словами, держава має бачити шлях ветерана від моменту звільнення зі служби й сама пропонувати потрібні послуги, а не чекати, поки людина самостійно шукатиме допомогу.

У цьому контексті обговорювали вдосконалення системи ОСКАР, взаємодію державних реєстрів і можливість більш точного супроводу звернень. Цифрові інструменти мають допомогти швидше визначати потреби ветерана, уникати дублювання документів і зменшувати навантаження на людину.

Вертикаль ветеранської політики

Міністр також заявив про необхідність вибудувати чітку вертикаль ветеранської політики — від Міністерства у справах ветеранів до області та громади.

За його словами, у різних відомствах уже триває процес визначення профільних заступників, відповідальних за ветеранську політику. Завдання держави — синхронізувати роботу центральних органів виконавчої влади, обласних військових адміністрацій і місцевого самоврядування.

Навчання фахівців і наступні кроки

Під час табору також говорили про навчання, професійний обмін і супервізію фахівців, які щодня працюють із ветеранами. Кім подякував учасникам за предметну розмову та зазначив, що пропозиції, озвучені під час зустрічі, будуть опрацьовані командою.

За його словами, зміни у ветеранській політиці мають спиратися не лише на адміністративні рішення, а й на реальний досвід людей, які працюють із ветеранами у громадах. Саме цей досвід має стати основою для стандартів, цифрових сервісів і майбутньої Державної служби супроводу.

UAPresa.com